Algemene voorwaarden

1Definities

• aishaa: Senpai B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98074644, aanbieder van het platform.
• Platform: de online software van aishaa voor klantcontact, inclusief bijbehorende apps, integraties en documentatie.
• Klant: de organisatie die met aishaa een overeenkomst sluit voor het gebruik van het platform.
• Gebruiker: een persoon die namens de klant toegang heeft tot het platform.
• Overeenkomst: de afspraken tussen aishaa en de klant over het gebruik van het platform, inclusief deze voorwaarden.
• Klantgegevens: alle gegevens die de klant of diens gebruikers in het platform invoeren of die via koppelingen namens de klant worden verwerkt.

2Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van aishaa en op iedere overeenkomst tussen aishaa en een klant. Het platform is bedoeld voor zakelijk gebruik. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij aishaa die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een aanbod of offerte van aishaa aanvaardt, of op het moment dat aishaa de klant toegang geeft tot het platform. Een aanbod van aishaa is vrijblijvend en geldt voor de termijn die in het aanbod staat. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een aanbod binden aishaa niet.

4Het platform en gebruiksrecht

aishaa verleent de klant voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, binnen de grenzen van het afgenomen abonnement (zoals het aantal gebruikers en de afgenomen functionaliteit).

Het is de klant niet toegestaan om het platform beschikbaar te stellen aan derden, door te verkopen of te verhuren, de software te kopiëren of na te maken, of het platform te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wet of met deze voorwaarden.

aishaa ontwikkelt het platform doorlopend. Wij mogen functionaliteit toevoegen, wijzigen of vervangen. Als een wijziging bestaande functionaliteit voor de klant wezenlijk beperkt, informeren wij de klant daarover tijdig.

5Accounts en toegang

De klant is verantwoordelijk voor het beheer van de eigen gebruikersaccounts en voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens. De klant meldt (een vermoeden van) ongeautoriseerd gebruik van een account zo snel mogelijk aan aishaa. Handelingen die via de accounts van de klant worden verricht, worden aan de klant toegerekend, tenzij de klant aantoont dat die handelingen niet aan hem zijn toe te rekenen.

6Prijzen en betaling

De actuele abonnementen en prijzen staan op aishaa.be of in de offerte die de klant heeft ontvangen. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betaling vindt plaats op de wijze en binnen de termijn die op de factuur staat. Bij niet-tijdige betaling mag aishaa, na een betalingsherinnering met een redelijke termijn, de toegang tot het platform opschorten totdat de betaling is ontvangen. Opschorting ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting.

aishaa mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging gaat voor bestaande overeenkomsten in bij de eerstvolgende verlenging en wordt ten minste dertig dagen van tevoren aangekondigd.

7Beschikbaarheid, onderhoud en support

aishaa spant zich in om het platform continu beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud dat naar verwachting merkbare impact heeft, plannen wij waar mogelijk buiten kantoortijden en kondigen wij vooraf aan. Bij storingen werken wij aan een zo spoedig mogelijk herstel.

Support en implementatie worden verzorgd vanuit Nederland. De klant kan voor vragen en storingen contact opnemen via de kanalen die aishaa daarvoor beschikbaar stelt.

8AI-functionaliteit

Het platform bevat functionaliteit die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, zoals antwoordvoorstellen, samenvattingen en classificaties. Daarvoor geldt het volgende:

• AI-uitvoer is een hulpmiddel en kan onjuistheden of onvolledigheden bevatten. Het platform is zo ingericht dat een medewerker van de klant AI-uitvoer kan controleren en aanpassen voordat deze wordt gebruikt.
• De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de communicatie die namens de klant aan diens klanten wordt verzonden, ook wanneer daarbij AI-voorstellen zijn gebruikt.
• Het platform geeft geen juridisch, financieel of medisch advies. Waar de dienstverlening van de klant aan beroeps- of toezichtregels is gebonden, blijft de beoordeling door een daartoe bevoegde medewerker van de klant vereist.
• aishaa gebruikt klantgegevens niet om AI-modellen te trainen ten behoeve van andere klanten, tenzij daarover met de klant uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.

9Verplichtingen van de klant

De klant gebruikt het platform in overeenstemming met de wet, waaronder de privacywetgeving en de regels voor elektronische communicatie. De klant zorgt ervoor dat hij een geldige grondslag heeft voor de gegevens die hij in het platform verwerkt en voor de berichten die hij via het platform verstuurt. De klant vrijwaart aishaa voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van het platform in strijd met de wet of met deze voorwaarden.

Bij misbruik van het platform (zoals spam, inbreuk op rechten van derden of het verstoren van de dienstverlening) mag aishaa de toegang geheel of gedeeltelijk opschorten. Waar redelijkerwijs mogelijk waarschuwt aishaa de klant eerst.

10Gegevens, privacy en beveiliging

Klantgegevens blijven eigendom van de klant. aishaa verwerkt persoonsgegevens die de klant in het platform verwerkt uitsluitend als verwerker, in opdracht van de klant en op basis van een verwerkersovereenkomst. Meer informatie over beveiliging en privacy staat op aishaa.be/veiligheid-privacy.

aishaa neemt passende technische en organisatorische maatregelen om klantgegevens te beschermen, waaronder strikte scheiding van gegevens tussen klantomgevingen, toegangsbeheer en versleuteling. Bij het einde van de overeenkomst stelt aishaa de klant in staat om de eigen gegevens te exporteren en verwijdert aishaa de klantgegevens daarna binnen een redelijke termijn, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

11Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de bijbehorende software, documentatie en de website berusten bij aishaa of haar licentiegevers. De klant krijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat in deze voorwaarden is beschreven. Feedback of suggesties van de klant over het platform mag aishaa vrij gebruiken voor de verbetering van haar producten.

12Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van aishaa voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met de overeenkomst is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan aishaa heeft betaald.

aishaa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie. Ook is aishaa niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist of onrechtmatig gebruik van het platform door de klant, van beslissingen die de klant neemt op basis van AI-uitvoer zonder de vereiste controle, of van storingen bij door de klant gekoppelde systemen van derden.

De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van aishaa, en niet voor zover dwingend recht zich tegen een beperking verzet.

13Overmacht

aishaa is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen als dat onmogelijk is door omstandigheden buiten haar macht, zoals storingen bij hosting- of telecomleveranciers, stroomstoringen, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen. Duurt een overmachtssituatie langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

14Duur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de abonnementsperiode die bij het aangaan is afgesproken en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij een van beide partijen de overeenkomst uiterlijk één maand voor het einde van de lopende periode opzegt.

aishaa mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de klant ondanks een aanmaning tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting, of als de klant failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt. Bij het einde van de overeenkomst eindigt het gebruiksrecht en geldt voor de klantgegevens artikel 10.

15Wijziging van deze voorwaarden

aishaa mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding aan bij de klant. Als de klant een wezenlijke wijziging niet aanvaardt, mag de klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

16Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen partijen eerst aan elkaar voor om samen tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van Senpai B.V. exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Contact