Mag AI zelf antwoorden versturen? Zo richt je controle in
De vraag of AI zelfstandig antwoorden mag versturen, wordt vaak als principekwestie gesteld. Dat is hij niet. Het is een...
Telefoongesprekken automatisch vastleggen in het klantdossier
Een klant belt, er wordt iets afgesproken, en drie dagen later weet niemand meer precies wat. Niet omdat er slecht...
AI in klantenservice: wat werkt vandaag al, en wat niet
AI in klantenservice is de afgelopen twee jaar van belofte naar dagelijkse praktijk gegaan. Maar het beeld klopt zelden met...