Je webshop koppelen aan je klantcontact: waarom orderdata telt
Bij webshops gaat het grootste deel van de vragen over één ding: een bestelling. Waar blijft hij, klopt de factuur,...
Klantcontact meten: 5 cijfers die er echt toe doen
De meeste klantenserviceteams meten wel iets, maar zelden iets waar een beslissing uit volgt. Aantal tickets per dag, gemiddelde responstijd,...
Responstijd verkorten zonder extra mensen aan te nemen
Als de wachtrij groeit, is de reflex om erbij te werven. Vaak is dat niet nodig. In de meeste teams...
Telefoongesprekken automatisch vastleggen in het klantdossier
Een klant belt, er wordt iets afgesproken, en drie dagen later weet niemand meer precies wat. Niet omdat er slecht...
Wat is een gedeelde inbox? En waarom info@ niet meer volstaat
Een gedeeld e-mailadres als info@ of klantenservice@ werkt prima tot een team van twee. Daarna begint het te schuren: twee...